Step into your visitors’ shoes - Visitor Journey Mapping für Museen

Wie erleben Besuchende das Museum und seine digitalen Angebote? Welche Berührungspunkte prägen die Erfahrung vor, während und nach dem Besuch? Welche Bedürfnisse haben Besuchende zu welchem Zeitpunkt, wo entstehen Hindernisse und wo liegen Potenziale? Um diese Fragen systematisch für verschiedene Zielgruppen zu analysieren, ist das Visitor Journey Mapping eine praxisnahe und wertvolle Methode.

In der Session schauen wir uns den Aufbau von Visitor Journey Maps Schritt für Schritt an, blicken auf pragmatische Ansätze zur Sammlung von relevanten Informationen, erkunden verschiedene Anwendungsmöglichkeiten im Museum und erproben die Methode. So erhalten die Teilnehmenden eine praxisorientierte Grundlage für die selbständige Anwendung des Visitor Journey Mappings in der eigenen Institution.

Die Session wird von VXD Studio-Gründerin Julia Meyners geleitet. Julia Meyners ist Kommunikations- und Kunstwissenschaftlerin sowie User Experience Designerin mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der 360-Grad-Kommunikation von Museen. Sie leitete die PR und Onlinekommunikation des Bucerius Kunst Forums in Hamburg und verantwortete am Städel Museum unter anderem die digitale Plattform zur Erweiterungskampagne. Anfang 2023 gründete sie VXD Studio, um Museen bei der Anwendung von publikumsorientierten Methoden aus dem Design Thinking zu unterstützen und praxisnahes Wissen zum Einsatz von KI als Arbeitstool zu vermitteln.

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